“与其耗费大量时间陷于换物业公司的争斗之中，不如先让透明的物业管理方式在小区运行起来！”9日， 广州市海珠区珠江御景湾小区业委会负责人告诉记者，在珠江御景湾社区居委会的见证下，广州市珠江御景湾业主委员会已与广州珠光物业管理有限公司正式签署《珠江御景湾物业管理权信托合同》——标志着广州市海珠区首家实行信托制物业管理模式的小区正式诞生。
珠江御景湾
从包干制到信托制的策略
一直在为成立业委会奔走的业委会副主任朱文利律师介绍，小区这些年历经磨难，2025年年底通过首次业主大会，正式成立了业主委员会和业主监督委员会。业委会成立之后，很多小区业主希望赶紧更换选聘新的物业公司，但根据小区实际情况，没有马上启动物业公司选聘，而是做了大量调查和研究，去学习了解华南新城搞信托制的经验，同时了解了南国花园业委会成立五六年，选聘物业公司一直陷入僵局的情况。经过多方考察后，业委会决定在小区实施信托制，同时和前期物业公司珠光物业管理有限公司进行了沟通和协商，珠光物业也表态愿意接受信托制物业管理模式。
从2026年2月到5月底，双方共同去华南新城考察了信托制物业模式，共同制定修改信托制物业预算方案，同时也在小区对业主进行了大量宣传工作，认为：一个小区如果业委会一上来简单地选聘新物业公司，并不能真正解决小区现存的矛盾，御景湾小区是珠光集团开发的第一个楼盘，他们已经在小区管理近20年，小区有很多物业还是珠光开发商的物业，小学，幼儿园也被他们纳入了这个业主清册里的这个产权面积，他们有大量的员工，如果简单地去选聘新的物业公司，进场难度其实是很大的。
业委会认为更重要的，是需要更换新的物业模式。华南新城的信托制管理模式是比较可取的，他们也同原来的康景物业签订了信托合同，通过更新的物业管理模式，让这个小区平稳过渡。5月底小区召开了珠江御景湾2026年的第一次业主大会，当时是提交了7项议题，但街道跟住建局对议事规则与管理规约中的部分修改内容提出了质疑和指导意见。为了业主大会的顺利召开，将其他议事规则管理规约修改等议题取消，只保留四项议题，中心点是跟珠光物业签订一年期信托制合同。在小区采用马克透明社区系统，由业委会开立共同基金管理账户，通过御景湾小区业主的共同基金管理制度。由于这次业主大会没有开发商跟物业公司的阻挠干扰，6月16日，小区业主大会表决结果出炉，四项议题悉数高票通过。
签约现场
2026年7月6日，业委会跟珠光物业正式签订了御景湾物业管理权信托合同，马克透明社区的小程序也引入小区。朱文利认为，信托制物业模式也是一种新产物，业委会、业主、物业公司都不太熟悉，都在磨合之中。前期遗留了大量的问题，都需要在未来花费大量的时间跟精力去解决。
透明小区系统是关键
记者了解到，为了让“透明”落到实处，珠江御景湾即将全面推广马克“透明小区”系统。通过这个小程序，未来的珠江御景湾将是这样的：财务全透明，每一笔开支实时查看，不再是一笔糊涂账；服务全留痕，保洁、绿化、安保等工作打卡记录随时可查；监督全方位，业主建议一键直达，处理进度全程跟踪。
华南新城业委会主任张翠微告诉记者，华南新城实行信托制后，物业公司现在再也不能拿走小区的物业管理费与共有收益了，小区的各种维修维护可以逐步做起来。表面看上去小区的变化不大，毕竟这么多年缺乏维修维护的历史欠账要用信托制后的共有资金来偿还，受资金的约束，现在先保民生项目，美观项目排在后面。信托制模式让小区止损，以后慢慢好起来。
物业纠纷呼唤制度创新
广州物业管理协会有关专家介绍，当下物业管理三种模式的核心区别在于资金归属、物业公司角色以及透明度：
包干制：业主支付固定物业费，物业公司自负盈亏。物业费进入公司总部账户，物业公司通过压缩成本赚取差价。透明度最低，业主难以监管资金流向，容易导致“质价不符”。这是广州主流的物业管理方式，也倍受垢病。
酬金制：物业费是业主共有的资金池，物业公司按约定比例提取酬金，结余或不足由业主享有或承担。账目需向业主公开，但依赖专业业委会监管，且物业可能为增加酬金而扩大开支。
信托制：被认为是酬金制的“升级版”。物业费及公共收益作为信托财产存入银行共管账户，物业公司作为受托人按约定比例获取酬金。最大特点是“全透明”：全体业主可通过平台查询每一笔收支，实现“以收定支”。
简单来说，包干制是业主“花钱买服务”，物业赚差价；酬金制和信托制是业主“花钱请人管钱和服务”，物业赚固定酬金。而信托制通过制度化的强制透明，将知情权和监督权赋予了每一位业主。
专家们认为，在纠纷频发的背景下，物业管理方式呼唤制度创新，行业发展呈现以下趋势：
从“暗箱”到“透明”：公开透明成为行业共识和核心竞争力。
从“一刀切”到“菜单式”：赋予业主更多选择权，如“弹性定价” 模式。
从“规模扩张”到“品质服务”：企业战略重心从追求规模转向提升服务品质。
科技与模式双驱动：智慧物业与信托制等制度创新并行。
监管与司法保障加强：政府完善制度，法院积极化解纠纷，多方协同共治。
总的来看，信托制是物业管理行业从“包干制”的混沌中，走向“透明化、专业化”的一次重要探索。它通过制度设计试图解决信任难题，但能否成功推广，仍有待时间和实践的检验。
南方+记者 项仙君
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